Menschzentrierte Gestaltung digitaler und KI-basierter Prozesse, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle
Die Digitalisierung und der Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) verändern grundlegend, wie Menschen arbeiten, kommunizieren und Dienstleistungen nutzen. Damit die Potentiale neuer Technologien wie (generativer) KI gehoben werden können, müssen diese systematisch und menschzentriert gestaltet werden.
In diesem Forschungsschwerpunkt werden Methoden, Modelle und Werkzeuge konzipiert, die die systematische Gestaltung und das Management digitaler und KI-basierter Prozesse, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle auf menschzentrierte Weise realisieren. Menschzentrierung beinhaltet dabei selbstverständlich Kundinnen- und Kunden-Zentrierung sowie die Nutzerinnen- und Nutzer-Zentrierung, umfasst aber außerdem auch Mitarbeitendenzentrierung und die explizite Mitberücksichtigung weiterer Akteure der Wertschöpfungs-Ökosysteme.
Es wird eine soziotechnische Systemperspektive eingenommen.
Individuelle Forschungsschwerpunkte umfassen:
- Gestaltung von Methoden, Modellen und Werkzeugen für digitale und KI-basierte Prozesse, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle
- Mitarbeitendenzentrierte Augmentierung von Wertschöpfungs- und Arbeitsprozessen
- Lösungen (generativer) KI in der öffentlichen Verwaltung
