A-Journal-Publikation zur Menschzentrierung mittels genAI im Journal of Service Research
Der JSR-Artikel "GenAI Infused Service Delivery: Micro Level Augmentation Patterns at the Service Frontline" steht nun als Open Access Artikel bereit. Es geht um genAI im Kundenservice. Die Publikation im Journal of Service Research zeigt, wie generative KI Serviceprozesse nachhaltig verändert. Gemeinsam mit seinen Ko-AutorInnen hat Prof. Dr. Christoph Peters einen Artikel im Journal of Service Research veröffentlicht.