Kompetenzfeld Digitale Prozesse und Organisation

Aktuelle Herausforderungen

  • Viele Verwaltungsprozesse in Deutschland sind (immer noch) durch Medienbrüche, papierbasierte Verfahren und institutionelle Silos geprägt.
  • Ineffiziente Abläufe und mangelnde Transparenz behindern Zusammenarbeit zwischen Behörden sowie zwischen Verwaltung und Bürgerinnen und Bürger.
  • Digitale Angebote bestehen oft nur punktuell und sind nicht durchgängig integriert oder nutzerzentriert gestaltet.

Zielvision

Wir befähigen Organisationen, Führungskräfte und Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltung zur Prozessorientierung, um Prozesse unter Einbindung neuer Technologien menschzentriert zu gestalten:

  • Verzahnung von Menschzentrierung und Technologievorreiterschaft, um Verwaltungsprozesse der Zukunft zu gestalten – besser für die Bürgerinnen und Bürger, besser für die Mitarbeitenden
  • Gestaltung moderner, prozessorientierter Organisationen, sodass Verwaltungsleistungen bürgernah, transparent und interoperabel erbracht werden
  • End-to-end-Prozessperspektive und Verwaltungsdigitalisierung, die echte Prozessverbesserung bedeutet

Handlungsfelder im Bereich Digitale Prozesse und Organisation

  • Systematische Gestaltung menschzentrierter Geschäfts-, Arbeits- und Wertschöpfungsprozesse
  • End-to-End-Prozessgestaltung und -weiterentwicklung
  • Transformation hin zur digitalen, prozessorientierten Organisation
  • Automatisierung und Augmentierung (im Sinne von Arbeitsprozess-Unterstützung) von Mitarbeitenden mittels generativer KI
  • Agentische KI und Prozessintegration
  • Empowerment-Programme und individualisierte Weiterbildungsformate und -prozesse für Mitarbeitende, bspw. im Kontext der Nutzung (generativer) KI oder Cyber-Awareness und -Security
  • Systematische Gestaltung des technologiegetriebenen Wandels (Technochange) und Methoden, Modelle und Werkzeuge zur nachhaltigen Nutzung neuer Technologien

Prof. Dr. Christoph Peters

"Digitale Technologien, KI und generative KI bieten enorme Potentiale zur Unterstützung von Organisationen und Verwaltungen sowie der Lösung ihrer immensen Herausforderungen.
Es braucht innovative Dienstleistungs-, Wertschöpfungs- und Arbeitsprozesse, die Menschzentrierung und zielgerichtete Technologienutzung vereinen: ein Gestaltungsimperativ!"