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Hartmann, Tomas (2012): Prozessmanagement für Dienstleistungen. Entwicklung eines Ansatzes des Prozessmanagements für Dienstleistungen. Hamburg: Verlag Dr. Kovač GmbH.

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Professur Wissensmanagement & Geschäftsprozessgestaltung
Univ.-Prof. Dr.-Ing. habil. Dr. mont. Eva-Maria Kern, MBA

Werner-Heisenberg-Weg 39
D-85577 Neubiberg

+49(89) 6004-4780

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