ServiceDesk
ServiceDesk
Der ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle des Rechenzentrums und bietet Ihnen Hilfe und Unterstützung bei allen Fragen zu den Diensten des Rechenzentrums. Mit unserem First-Level-Support versuchen wir, Ihre Fragen möglichst zeitnah zu beantworten. Probleme, die nicht durch den ServiceDesk gelöst werden können, werden über das Ticket-System (OTRS) an die Kollegen in den Fachabteilungen weitergeleitet.
Telefon: 5555
Mail: support@unibw.de
Büro: Geb. 46/Raum 0319
Reguläre Öffnnungszeiten :
Montag bis Donnerstag: 8.00 bis 15.00 Uhr
Freitag: 8:00 bis 14.00 Uhr
Bevor Sie mit dem ServiceDesk Kontakt aufnehmen, empfehlen wir folgende Informationsquellen:
Aktueller Zustand der wichtigsten Dienste
Sie können dies über NagVis selbst prüfen
(ca. alle 5 Minuten automatische Aktualisierung)
Sie können sich über aktuelle Störungen bzw. geplante Unterbrechungen informieren.
https://support.unibw.de > FAQ
Ticketsystem
Erfassen von Problemen und Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand
https://support.unibw.de
Wir sind ständig bemüht, unseren Service für Sie zu verbessern, daher nehmen wir Anregungen, Wünsche und konstruktive Kritik gerne entgegen.
