ServiceDesk
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Der ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle des Rechenzentrums und bietet Ihnen Hilfe und Unterstützung bei allen Fragen zu den Diensten des Rechenzentrums. Mit unserem First-Level-Support versuchen wir, Ihre Fragen möglichst zeitnah zu beantworten. Probleme, die nicht durch den ServiceDesk gelöst werden können, werden über das Ticket-System (OTRS) an die Kollegen in den Fachabteilungen weitergeleitet.
Wir sind ständig bemüht, unseren Service für Sie zu verbessern, daher nehmen wir Anregungen, Wünsche und konstruktive Kritik gerne entgegen
Sie erreichen uns zu den üblichen Bürozeiten:
Telefon: 5555
Mail: support@unibw.de
persönlich: Gebäude 46/Raum 0319
Bevor Sie mit dem ServiceDesk Kontakt aufnehmen, empfehlen wir folgende Informationsquellen:
Aktueller Zustand der wichtigsten Dienste
Sie können dies über NagVis selbst prüfen
(ca. alle 5 Minuten automatische Aktualisierung)
Sie können sich über aktuelle Störungen bzw. geplante Unterbrechungen informieren.
https://support.unibw.de > FAQ
Ticketsystem
Erfassen von Problemen und Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand
https://support.unibw.de
