Support

Support durch das Rechenzentrum
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Für technische Probleme und Fragen, die über Dokumentation und FAQ hinausgehen, leistet das Rechenzentrum Support.

 

Hinweise:

  • Für das Erteilen von Zugriffsrechten wenden Sie sich bitte an Ihren Webportal-Administrator.
    Den für Ihr Webportal zuständigen Webportal-Administrator finden Sie in der Liste der Webportal-Administratoren
  • Das Rechenzentrum übernimmt KEINE redaktionellen Arbeiten in den Webortalen, wie Texte/Bilder einfügen, Dateien hochladen, Links setzen/ändern usw. Treten bei redaktionellen Arbeiten technische Probleme auf, helfen wir gerne weiter
  • Das Rechenzentrum leistet für das zur Verfügung gestellte Content Management System Zope/Plone im UniBw-Style Support. Für die Fehlerbehebung bzw. Anpassung bei Updates bei selbsterstellten HTML-Quellen, Erweiterungen und Programme kann keine Unterstützung gegeben werden.

 

 

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage über das Ticketsystem ein!

-> email an support@unibw.de

 

Folgende Informationen benötigen wir für eine zeitnahe und reibungslose Bearbeitung:

  • genaue Adresse der betroffenen Seite Ihres Webportals
    (am besten aus der Adresszeile des Browser kopieren,
    z.B. https://www.unibw.de/rz/...)
  • stichpunktartige Problembeschreibung
    was wollten Sie tun?
    bei welcher Aktion ist welches Problem aufgetreten?
  • Ihre Nutzerkennung, unter der Sie arbeiten
  • der Browser, den Sie benutzen (z.B. Firefox Version 10.0.7)

 

Anfragen über das Ticket-System werden bevorzugt vor Emails oder Telefonanrufen behandelt.
Persönliche Support-Gespräche im Rechenzentrum sind zur Web-Sprechstunde möglich, mittwochs 9:00 - 10:30 Uhr.

 

 

 

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